Английский для службы поддержки клиентов (English for Customer Support Service)

Английский для службы поддержки клиентов
(English for Customer Support Service)

 

Английский для специалистов службы поддержки клиентов (English for Customer Support Service) — это авторский курс делового английского языка для работников команды службы поддержки клиентов. Основная деятельность многих компаний связана с иностранными заказчиками. В процессе такой работы важным является умение менеджеров и консультантов поддержки грамотно общаться на английском языке, чтобы уметь вовремя отреагировать на разные ситуации, устранить неполадки или прояснить другие деловые вопросы. 

Хорошее знание делового английского для поддержки клиентов способствует слаженной работе всей команды компании, а также формирует у заказчиков положительное впечатление о вашем предприятии в целом.

В целях быстрого и эффективного обучения английскому ваших специалистов службы поддержки был разработан экспресс-курс английского языка.     

Хочу обратить ваше внимание на то, что «Английский для специалистов службы поддержки клиентов» (English for Customer Support Service) — это авторский курс делового английского. Это значит, что на занятии не используются готовые стандартные учебники, которые лишены индивидуального подхода к каждому студенту. Если говорить честно, то на сегодняшний день нет учебников английского с нужной лексикой для специалистов поддержки.  На занятии вы работаете с авторскими материалами, которые содержат именно ту лексику, которая вам нужна. Вы не тратите время на изучение лишней информации, чтение длинных ненужных текстов и т.д. Также значительное внимание уделяется разговорной практике, реальным ситуациям общения с клиентом. 

Уроки проходят онлайн по всей территории Украины, России и других стран.

Темы курса «English for Customer Support Service«

 

Customer Satisfaction and Expectations Удовлетворенность и ожидания клиента
Service Standards of your Company Стандарты обслуживания вашей компании
Internal and External Customers Внутренние и внешние заказчики
Customer Relationship and Benefits of Customer Service Взаимоотношения с клиентом и преимущества вашей службы поддержки
Selling or Promoting Products / Services to your Customers Продажа и продвижение ваших товаров и услуг клиентам
Communicating Effectively with Customers Эффективное общение с клиентом
Understand and Influence Customer Behavior Как понимать и влиять на поведение клиента
Resolve Problems. 6 Steps to Service Recovery. Решение проблем. 6 шагов к возобновлению обслуживания.
Handling Complaints and Conflicts Рассмотрение жалоб и конфликтов
Continuously Improving Customer Service  Постоянное улучшение качества обслуживания клиентов
После прохождения курса «English for Customer Support Service»
Вы сможете:

 

  • уверенно и свободно общаться с клиентами на английском, консультировать по поводу использования вашего продукта, помогать устранять технические неполадки;
  • обсуждать разные спорные, конфликтные ситуации, правильно реагировать на жалобы заказчиков, задавать нужные вопросы;
  • производить хорошее впечатление на заказчика, формировать положительный образ о компании в целом; 
  • воспринимать на слух и понимать английскую речь, так как доступны аудиозаписи со специальными английскими фразами для работников службы поддержки клиентов (озвученные английские фразы с русским переводом);
  • научиться заполнять отчеты, чек-листы, работать с другой технической документацией.

 

 

Английский для специалистов службы поддержки клиентов

Индивидуальные онлайн-уроки

 

Длительность  курса  1,5 месяца

 

Количество уроков за весь курс 10 уроков по 60 минут

 

Начало занятий в любое время

 

График занятий утро 08:00 / 09:00 / 10:00

день 12:00 / 14:00 /15:00

вечер 18:00 / 19:00 / 20:00 

 

Что входит в стоимость курса

1) 10 индивидуальных онлайн-уроков;

2) связь с преподавателем 24/7 (Вы можете задавать неограниченное количество вопросов по содержанию уроков);

3) бесплатный разговорный клуб английского онлайн.

Стоимость всего курса (10 уроков) 2150 гривен (5700 рублей)

Варианты оплаты:

1) за весь курс 

2150 гривен (5700 рублей)  

2) за 5 уроков

1150 гривен (3000 рублей)

3) за каждое занятие

250 гривен /60 минут (650 рублей /60 минут)

Оплата на карту Приватбанка, также возможны другие способы по договоренности. 

 

 

Онлайн-уроки в мини-группе* (2-3 чел.)

 

Длительность  курса  1.5 месяца

 

Количество уроков за весь курс 10 уроков по 60 минут
Начало занятий в начале каждого месяца по мере набора группы
График занятий утро 08:00 / 09:00 / 10:00

день 12:00 / 14:00 /15:00

вечер 18:00 / 19:00 / 20:00

Что входит в стоимость курса

1) 10 онлайн-уроков в мини-группе (2-3 человека); 

2) связь с преподавателем 24/7 (Вы можете задавать неограниченное количество вопросов по содержанию уроков);

3) бесплатный разговорный клуб английского онлайн

Стоимость всего курса (10 уроков)

1500 гривен (4000 рублей)

Варианты оплаты:

1) за весь курс — 1500 гривен (4000 рублей)

Оплата на карту Приватбанка, также возможны другие способы по договоренности. 

 

 

Узнать больше о преподавателе английского и авторе курса «Английский для службы поддержки» можно по ссылке

https://yousayall.com/news/prepodavatel-anglijskogo-onlajn-online-english-teacher 

Перед началом занятий по курсу «English for Customer Support Service», для Вас доступен пробный урок, по желанию.