Английский для техподдержки клиентов (English for Customer Support Service)

Английский для техподдержки клиентов
English for Customer Support Service
English for Technical Support

 

английский для специалистов ехподдержки

 

Английский для специалистов службы технической поддержки клиентов (English for Customer Support Service) — это авторский курс делового английского языка для работников команды службы поддержки клиентов и для специалистов тех.поддержки. Основная деятельность многих компаний связана с иностранными заказчиками. В процессе такой работы важным является умение менеджеров и консультантов поддержки грамотно общаться на английском языке, чтобы уметь вовремя отреагировать на разные ситуации, устранить неполадки или прояснить другие деловые вопросы. 

Хорошее знание делового английского для тех.поддержки клиентов способствует слаженной работе всей команды компании, а также формирует у заказчиков положительное впечатление о вашем предприятии в целом.

В целях быстрого и эффективного обучения английскому ваших специалистов службы поддержки был разработан экспресс-курс английского языка.     

Хочу обратить ваше внимание на то, что «Английский для техподдержки клиентов» (English for Customer Support Service) — это авторский курс делового английского. Это значит, что на занятии не используются готовые стандартные учебники, которые лишены индивидуального подхода к каждому студенту. Если говорить честно, то на сегодняшний день нет учебников английского с нужной лексикой для специалистов поддержки.  На занятии вы работаете с авторскими материалами, которые содержат именно ту лексику, которая вам нужна. Вы не тратите время на изучение лишней информации, чтение длинных ненужных текстов и т.д. Также значительное внимание уделяется разговорной практике, реальным ситуациям общения с клиентом. 

Доступны корпоративные онлайн-уроки английского по этому курсу для сотрудников компаний.

Уроки проходят онлайн по всей территории Украины, России и других стран.

Содержание курса*
«English for Technical (Customer) Support Service«

 

Customer Satisfaction and Expectations Удовлетворенность и ожидания клиента
Service Standards of your Company Стандарты обслуживания вашей компании
Internal and External Customers Внутренние и внешние заказчики
Customer Relationship and Benefits of Customer Service Взаимоотношения с клиентом и преимущества вашей службы поддержки
Selling or Promoting Products / Services to your Customers Продажа и продвижение ваших товаров и услуг клиентам
Communicating Effectively with Customers Эффективное общение с клиентом
Understand and Influence Customer Behavior Как понимать и влиять на поведение клиента
Resolve Problems. 6 Steps to Service Recovery. Решение проблем. 6 шагов к возобновлению обслуживания.
Handling Complaints and Conflicts Рассмотрение жалоб и конфликтов
Continuously Improving Customer Service  Постоянное улучшение качества обслуживания клиентов

* тематика уроков может меняться в зависимости от индивидуальных пожеланий студента

После прохождения курса
«English for Technical (Customer) Support Service»
Вы сможете:

 

  • уверенно и свободно общаться с клиентами на английском, консультировать по поводу использования вашего продукта, помогать устранять технические неполадки;
  • обсуждать разные спорные, конфликтные ситуации, правильно реагировать на жалобы заказчиков, задавать нужные вопросы;
  • производить хорошее впечатление на заказчика, формировать положительный образ о компании в целом; 
  • воспринимать на слух и понимать английскую речь, так как доступны аудиозаписи со специальными английскими фразами для работников службы поддержки клиентов (озвученные английские фразы с русским переводом);
  • научиться заполнять отчеты, чек-листы, работать с другой технической документацией.

 

Кто будет вас обучать и кто автор курса?

Узнать больше о преподавателе английского и авторе курса «Английский для техподдержки клиентов» можно по ссылке

https://yousayall.com/news/prepodavatel-anglijskogo-onlajn-online-english-teacher 

 

 

Английский для техподдержки клиентов

Индивидуальные онлайн-уроки с преподавателем

 

Длительность  курса  1,5 месяца

 

Количество уроков за весь курс 10 уроков по 60 минут
Начало занятий в любое время
График занятий любые дни с понедельника по субботу

утро 08:00 / 09:00 / 10:00

день 12:00 / 14:00 /15:00

вечер 18:00 / 19:00 / 20:00

Что входит в стоимость курса

1) 10 онлайн-уроков индивидуально с преподавателем; 

2) связь с преподавателем 24/7 (Вы можете задавать неограниченное количество вопросов по содержанию уроков);

3) разговорный клуб английского онлайн

Стоимость всего курса

(10 уроков)

2800 гривен / 84€ евро/ 7600 рублей

Варианты оплаты:

1) за весь курс 

2700 гривен / 81€ евро / 7300 рублей

2) за 5 уроков

1400 гривен / 42€ евро / 3800 рублей

3) за каждое занятие

300 гривен / 9€ евро / 820 рублей

Способы оплаты: 

1) Оплата на карту ПриватБанка (для Украины);

2) Оплата Western Union, Transfer Go (для других стран). 

 

Онлайн-уроки с преподавателем
в мини-группе* (2-4 чел.)

 

Длительность  курса  1,5 месяца

 

Количество уроков за весь курс 10 уроков по 90 минут
Начало занятий в начале каждого месяца по мере набора группы
График занятий утро 08:00 / 09:00 / 10:00

день 12:00 / 14:00 /15:00

вечер 18:00 / 19:00 / 20:00

Что входит в стоимость курса

1) 10 онлайн-уроков в мини-группе с преподавателем (2-4 человека); 

2) связь с преподавателем 24/7 (Вы можете задавать неограниченное количество вопросов по содержанию уроков);

3) разговорный клуб английского онлайн

Стоимость всего курса (10 уроков)

2000 гривен / 60 евро / 5400 рублей

Варианты оплаты**

1) за весь курс — 2000 гривен / 60€ евро / 5400 рублей

Способы оплаты: 

1) Оплата на карту ПриватБанк (для Украины);

2) Оплата Western Union, Transfer Go (для других стран). 

 

*перед началом занятий в мини-группе, с каждым ее участником проводится бесплатная 15-минутная индивидуальная онлайн-беседа. Цель этой беседы — узнать уровень владения английским, а также дополнительные пожелания студента. Таким образом, и ученик и преподаватель смогут заранее понять подходит ли обучение в группе по уровню, чтобы занятия для каждого участника группы были комфортными по темпу изучения и результативными в процессе приобретения новых знаний и навыков.

**при групповом обучении доступен один вариант оплаты — за весь курс (10 уроков).

 

Перед началом занятий по курсу «English for Customer Support Service», для Вас доступен бесплатный пробный урок, по желанию.