Английский для менеджеров по работе с клиентами

English for Account Managers

 

English for Account Managers («Английский для менеджеров по работе с клиентами») — это авторский курс делового английского языка для всех желающих в г.Киев, Одесса, Харьков, Москва, а также по всей территории Украины, России и в других странах.

Занятия проходят онлайн (Skype) с преподавателем индивидуально или в мини-группе (2-4 человека).

English for Account Managers («Английский для менеджеров по работе с клиентами») разработан для людей с разным уровнем владения английским — для начального уровня (beginner level), для среднего (intermediate level) и выше среднего (upper-intermediate level). основная задача менеджера по работе с клиентами — это создание, развитие и поддержание долгосрочных и выгодных взаимоотношений с клиентами. Сейчас практически каждая компания работает с иностранными клиентами, поэтому для сотрудников важно и необходимо грамотно общаться на английском языке. Менеджер по работе с клиентами отвечает на запросы клиентов, среди которых определяет потенциальных клиентов, ведет переговоры, предоставляет решение проблем в соответствии с пожеланиями клиентов, подготавливает отчеты о процессе выполнения заказов и работе с клиентом, сотрудничает с командой менеджеров по продажам и т.д. 

Курс English for Account Managers («Английский для менеджеров по работе с клиентами») поможет Вам:

• грамотно общаться с клиентами на английском;
• всегда быть готовым ответить правильно на вопросы заказчиков, обосновать свою точку зрения, ответить на возражения;
• грамотно вести деловую переписку на английском;
• ознакомиться с основными правилами английской грамматики, чтобы понимать принцип построения вопросов, а не просто заучивать вопросы и готовые ответы к ним;
• овладеть необходимым запасом профессиональной лексики;
• составлять отчеты и другую документацию на английском;
• научиться воспринимать и понимать английскую речь на слух.

Содержание уроков курса

«Английский для менеджеров по работе с клиентами»

English for Account Managers

 

Lesson 1 The Role of Key Account Management	Урок 1 Роль менеджмента в управлении работой с ключевыми клиентами
Lesson 2 Why is Choosing the Right Customers So Important?	Урок 2 Почему так важно выбрать правильного клиента?
Lesson 3 Selection Criteria Categorizing Key Customers	Урок 3 Критерии выбора клиентов
Lesson 4 Key Relationship. Stages in Key Relationships	Урок 4 Взаимоотношения с ключевыми клиентами и этапы их построения
Lesson 5 The Customer’s Point of View. A deep Understanding of the Customer	Урок 5 Точка зрения клиента. Глубокое понимание клиента
Lesson 6 Developing and Managing Relationships	Урок 6 Развитие и управление взаимоотношениями
Lesson 7 Customer Drivers. Cost and Risk Reduction	Урок 7 Стимулирование клиента. Снижение стоимости и рисков
Lesson 8 Buying Company Strategies	Урок 8 Покупательские стратегии компании
Lesson 9 Customer Retention and Profitability	Урок 9 Удержание клиента и прибыльность
Lesson 10 Valuing Key Accounts	Урок 10 Оценивание ключевых клиентов
Lesson 11 Market Segmentation and Key Account Management	Урок 11 Сегментация рынка и управление ключевыми клиентами
Lesson 12 Key Account Analysis	Урок 12 Анализ ключевых клиентов
Lesson 13  Strategic Marketing Planning	Урок 13 Стратегическое маркетинговое планирование
Lesson 14 Key Account Planning	Урок 14 Планирование работы с ключевыми клиентами
Lesson 15 Key Account Management Implementation Process	Урок 15 Процесс внедрения управления работы с клиентами
Lesson 16 The Role of the Organization and the Key Account Management	Урок 16 Роль организации в управлении работы с клиентами
Lesson 17 Key Account Management Teams	Урок 17 Команда по управлению работой с клиентами
Lesson 18 Considering the Customer’s Structure	Урок 18 Рассмотрение структуры заказчика (клиента)
Lesson 19   The KAM Philosophy	Урок 19 Философия управления работой с клиентами
Lesson 20 Revision	Урок 20 Повторение курса

 

 

Useful English Words and Phrases

for Account Managers

 

Полезные английские слова и фразы

для менеджеров по работе с клиентами

 

a key account	ключевой клиент
selection of key account	выбор ключевого клиента
hierarchy	иерархия
selection criteria	критерии выбора
pricing	ценообразование
financial risk	финансовый риск
competency	компетентность
customer satisfaction	удовлетворенность клиента
effectiveness	результативность
strategy realization	реализация стратегии

risk assessment	оценка рисков
risk reduction	уменьшение рисков
strategic alliance	стратегический союз
customer expectations	ожидания клиента

Кто и как будет вас обучать

курсу английского для менеджеров по работе с клиентами?

 

Узнать больше о преподавателе английского (узнать про образование и опыт работы) можно по ссылке  https://yousayall.com/news/prepodavatel-anglijskogo-onlajn-online-english-teacher 

 

Как проходят уроки английского?

 

• во время всего урока (60 минут) Вы занимаетесь лично с преподавателем (это не видеозаписи, а живое общение и изучение онлайн);
• преподаватель исправляет Ваши ошибки в произношении, подсказывает как правильно делать ударение в словах, объясняет разницу между похожими словами;
• преподаватель подсказывает как правильно построить предложение, как задать и ответить на вопрос;
• на уроке рассматривается профессиональная специально подготовленная лексика, прорабатывается чтение новых фраз, составляются примеры предложений с новыми словами;
• с преподавателем Вы прорабатываете текст по выбранной теме, читаете и переводите, задаете вопросы друг другу по тексту и таким образом качественно изучаете новую терминологию, лексику, надолго запоминаете правильное произношение и примеры употребления фраз;
• преподаватель отвечает на все Ваши дополнительные вопросы по теме;
• в конце занятия задаю домашнее задание для закрепления пройденного материала;
• для записи на пробное бесплатное занятие и на весь курс пишите, пожалуйста, в Skype (логин yousayall) или на почту yousayall2020@gmail.com

 

Курс «Английский для менеджеров по работ с клиентами» онлайн

English for Account Managers

 

Стоимость занятий

 

Индивидуальные онлайн-уроки с преподавателем

 

Длительность  курса	2,5 месяца
Количество уроков за весь курс	20 уроков  Длительность каждого урока 60 минут
Начало занятий	в любое время
График занятий	любые дни с понедельника по субботу утро 08:00 / 09:00 / 10:00 / 11:00 день 12:00 / 14:00 /15:00 / 16:00 вечер 18:00 / 19:00 / 20:00
Что входит в стоимость курса	1) 20 онлайн-уроков индивидуально с преподавателем;  2) связь с преподавателем 24/7 (Вы можете задавать неограниченное количество вопросов по содержанию уроков)
Стоимость всего курса (20 уроков)	Варианты оплаты: 1) за каждое индивидуальное занятие (60 минут) 500 гривен / 13 € евро / 1000 рублей 2) за 10 уроков 5000 гривен / 130€ евро / 10000 рублей 3) за весь курс (20 уроков) 10000 гривен / 260€ евро / 20000 рублей Способы оплаты:  1) Оплата на карту Приват Банк (для Украины). 2) Оплата Western Union (для других стран).

 

Онлайн-уроки

в паре или мини-группе** (2-3 чел.) с преподавателем

 

Длительность  курса	2, 5 месяца
Количество уроков за весь курс	20 уроков  Длительность каждого урока 80 минут
Начало занятий	в начале каждого месяца по мере набора группы
График занятий	утро 08:00 / 09:00 / 10:00 день 12:00 / 14:00 /15:00 вечер 18:00 / 19:00 / 20:00
Что входит в стоимость курса	1) 20 онлайн-уроков в мини-группе (2-3 человека);  2) связь с преподавателем 24/7 (Вы можете задавать неограниченное количество вопросов по содержанию уроков)
Стоимость всего курса (20 уроков)	7000 гривен / 178€ евро / 13800 рублей Варианты оплаты***: 1) за весь курс — 7000 гривен / 178€ евро / 13800 рублей Способы оплаты:  1) Оплата на карту Приват Банк (для Украины) 2) Оплата Western Union (для других стран).

 

**перед началом занятий в мини-группе, с каждым ее участником проводится бесплатная 15-минутная индивидуальная онлайн-беседа. Это поможет узнать уровень владения английским, а также дополнительные пожелания студента. Таким образом, и ученик и преподаватель смогут заранее понять подходит ли обучение в группе по уровню, чтобы занятия для каждого участника группы были комфортными по темпу изучения и результативными в процессе приобретения новых знаний и навыков.

***при групповом обучении доступен один вариант оплаты — за весь курс (20 уроков).

 

 

Перед началом занятий по курсу «Английский для менеджеров по работе с клиентами» (English for Account Managers), для Вас доступен бесплатный пробный урок, по желанию.