Английский для техподдержки клиентов

English for Customer Support Service

English for Technical Support

 

Английский для специалистов службы технической поддержки клиентов (English for Customer Support Service) — это эффективный курс делового английского языка для работников команды службы поддержки клиентов и для специалистов тех.поддержки. Основная деятельность многих компаний связана с иностранными заказчиками. В процессе такой работы важным является умение менеджеров и консультантов поддержки грамотно общаться на английском языке, чтобы уметь вовремя отреагировать на разные ситуации, устранить неполадки или прояснить другие деловые вопросы. 

Хорошее знание делового английского для тех.поддержки клиентов способствует слаженной работе всей команды компании, а также формирует у заказчиков положительное впечатление о вашем предприятии в целом.

В целях быстрого и эффективного обучения английскому ваших специалистов службы поддержки был разработан экспресс-курс английского языка.     

Хочу обратить ваше внимание на то, что «Английский для техподдержки клиентов» (English for Customer Support Service) — это авторский курс делового английского. Это значит, что на занятии не используются готовые стандартные учебники, которые лишены индивидуального подхода к каждому студенту. Если говорить честно, то на сегодняшний день нет учебников английского с нужной лексикой для специалистов поддержки.  На занятии вы работаете с авторскими материалами, которые содержат именно ту лексику, которая вам нужна. Вы не тратите время на изучение лишней информации, чтение длинных ненужных текстов и т.д. Также значительное внимание уделяется разговорной практике, реальным ситуациям общения с клиентом. 

Доступны корпоративные онлайн-уроки английского по этому курсу для сотрудников компаний.

Уроки проходят онлайн и доступны жителям любых стран.

Доступен пробный бесплатный урок (15 минут), на котором Вы сможете:

• познакомиться ближе с преподавателем;
• оценить свой уровень владения английским;
• больше узнать о методике преподавания курса английского для специалистов тех.поддержки;
• увидеть учебные материалы, поработать с ними и понять подходит ли вам этот курс. 

 

 

Курс «Английский для специалистов тех.поддержки» онлайн

English for Technical (Customer) Support Service

Содержание курса*

«English for Technical (Customer) Support Service«

 

Customer Satisfaction and Expectations	Удовлетворенность и ожидания клиента
Service Standards of your Company	Стандарты обслуживания вашей компании
Internal and External Customers	Внутренние и внешние заказчики
Customer Relationship and Benefits of Customer Service	Взаимоотношения с клиентом и преимущества вашей службы поддержки
Selling or Promoting Products / Services to your Customers	Продажа и продвижение ваших товаров и услуг клиентам
Communicating Effectively with Customers	Эффективное общение с клиентом
Understand and Influence Customer Behavior	Как понимать и влиять на поведение клиента
Resolve Problems. 6 Steps to Service Recovery.	Решение проблем. 6 шагов к возобновлению обслуживания.
Handling Complaints and Conflicts	Рассмотрение жалоб и конфликтов
Continuously Improving Customer Service	Постоянное улучшение качества обслуживания клиентов

* тематика уроков может меняться в зависимости от индивидуальных пожеланий студента

После прохождения курса

«English for Technical (Customer) Support Service»

Вы сможете:

 

• уверенно и свободно общаться с клиентами на английском, консультировать по поводу использования вашего продукта, помогать устранять технические неполадки;
• обсуждать разные спорные, конфликтные ситуации, правильно реагировать на жалобы заказчиков, задавать нужные вопросы;
• производить хорошее впечатление на заказчика, формировать положительный образ о компании в целом; 
• воспринимать на слух и понимать английскую речь, так как доступны аудиозаписи со специальными английскими фразами для работников службы поддержки клиентов (озвученные английские фразы с русским переводом);
• научиться заполнять отчеты, чек-листы, работать с другой технической документацией.

 

Кто будет вас обучать и кто автор курса?

Узнать больше о преподавателе английского (узнать про образование и опыт работы) можно по ссылке  https://yousayall.com/news/prepodavatel-anglijskogo-onlajn-online-english-teacher 

 

Как проходят уроки английского?

 

• во время всего урока (60 минут) Вы занимаетесь лично с преподавателем (это не видеозаписи, а живое общение и изучение онлайн);
• преподаватель исправляет Ваши ошибки в произношении, подсказывает как правильно делать ударение в словах, объясняет разницу между похожими словами;
• преподаватель подсказывает как правильно построить предложение, как задать и ответить на вопрос;
• на уроке рассматривается профессиональная специально подготовленная лексика, прорабатывается чтение новых фраз, составляются примеры предложений с новыми словами;
• с преподавателем Вы прорабатываете текст по выбранной теме, читаете и переводите, задаете вопросы друг другу по тексту и таким образом качественно изучаете новую терминологию, лексику, надолго запоминаете правильное произношение и примеры употребления фраз;
• преподаватель отвечает на все Ваши дополнительные вопросы по теме;
• в конце занятия задаю домашнее задание для закрепления пройденного материала.